(valabil pentru site-ul tantasicostel.ro; ultima actualizare: 9 Octombrie 2025)

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții (“Termeni”). Accesarea și utilizarea site-ului tantasicostel.ro și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a Termenilor de mai jos.

1. Operatorul site-ului

Site-ul este deținut și operat de:
East Confort SRL (denumită în continuare „Restaurantul” sau „Tanța & Costel”)

• Sediu social: Str. Dumitru Chicos 16, Medgidia, Jud. Constanța
• Punct de lucru (restaurant): Str. Republicii, Nr. 10, Medgidia, Jud. Constanța
• CUI: 47679430 | Nr. Reg. Com.: J13/615/2023
• E-mail: contact@tantasicostel.ro | Tel.: +40 728 544 414
• Program: Luni – Duminică 09:00 22:00

2. Definiții

• Site – domeniul tantasicostel.ro și subdomeniile sale.
• Client/Utilizator – orice persoană fizică/juridică ce vizitează site-ul, își creează cont, plasează comandă sau utilizează serviciile noastre.
• Comandă – document electronic prin care Clientul solicită bunuri/servicii.
• Produse – preparate culinare, băuturi și alte bunuri afișate pe site.
• Livrare/Ridicare – modalitate de predare a produselor: la domiciliu/la o adresă indicată sau ridicare de la restaurant.

3. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului confirmați că aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu și că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

4. Contul de utilizator

Crearea unui cont poate fi necesară pentru anumite funcționalități (comenzi online, istoricul comenzilor, facturi). Sunteți responsabil(ă) pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin cont. Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de abuz, fraudă sau încălcarea Termenilor.

5. Produse, meniuri și alergeni

Fotografiile au caracter ilustrativ; gramajele, descrierile și ingredientele sunt afișate pe paginile produselor. Lista de alergeni este disponibilă la cerere și/sau pe pagina produsului. Preparatele sunt realizate în unitate unde se pot utiliza alergeni (gluten, lactoză, ou, arahide, nuci, țelină, muștar, soia, susan, pește, fructe de mare etc.); pot exista urme neintenționate.

6. Prețuri și facturare

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi actualizate fără notificare prealabilă; pentru comenzi este valabil prețul afișat în momentul plasării. La solicitare se emite factură fiscală pe baza datelor furnizate corect de Client.

7. Comanda și acceptarea acesteia

1. Clientul selectează produsele, alege metoda de livrare/ridicare și finalizează comanda.
2. Veți primi o confirmare automată (e-mail/SMS/în cont). Aceasta nu reprezintă acceptarea finală; acceptarea are loc când începem prepararea sau confirmăm telefonic disponibilitatea.
3. Ne rezervăm dreptul de a refuza/anula o comandă (ex.: date incorecte, imposibilitatea de livrare, stoc indisponibil), cu notificare prealabilă și restituirea eventualelor sume achitate.

8. Plată

Metode disponibile: numerar la livrare și card la livrare. Restaurantul nu stochează datele cardului în caz că alegeți plata cu cardul la livrare.

9. Livrare și ridicare

• Aria de livrare: Medgidia, Valea Dacilor, Satul Nou, Mircea Vodă, Castelu.
• Timp estimat: 30–90 min, în funcție de adresă și volum. Termenele sunt orientative.
• Taxa de livrare: în Medgidia livrarea este gratuită, în celelalte localități enumerate mai sus, tariful de livrare este de 20 de lei.
• Ridicare personală: disponibilă la Str. Republicii, Nr. 10 în programul afișat.

Clientul are obligația de a furniza date corecte (adresă, interfon, telefon) și de a fi disponibil(ă) pentru confirmări. Dacă livrarea eșuează din culpa Clientului, comanda poate fi anulată fără ramburs.

10. Calitate, conformitate și recepție

Verificați comanda la primire. Orice neconformitate (produse lipsă/greșite, ambalaj deteriorat, temperatură necorespunzătoare etc.) trebuie semnalată imediat, la livrare sau în cel mult 2 ore de la recepție, la +40 726 395 884, cu fotografii și număr comandă. Vom remedia prompt: înlocuire, completare sau rambursare proporțională, după caz.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică pentru:

• produse perisabile sau care se pot deteriora rapid (preparate alimentare);
• produse desigilate a căror igienă/health safety nu mai poate fi garantată.

Prin urmare, comenzile cu mâncare gătită nu pot fi returnate după livrare, cu excepția neconformităților constatate conform Secțiunii 10.

12. Anulări și modificări

Comenzile pot fi anulate/modificate doar înainte de confirmarea/începerea preparării, la +40 726 395 884. După această etapă, anularea nu mai este posibilă. În caz de forță majoră/indisponibilitate, Restaurantul poate anula comanda cu informare și rambursare integrală dacă a fost achitată.

13. Vouchere, promoții și puncte

Regulile specifice (valabilitate, aria, cumul) sunt afișate la fiecare campanie. Ne rezervăm dreptul de a suspenda/încheia promoții conform legii, fără a afecta drepturile dobândite anterior în mod corect.

14. Conduită și conținutul utilizatorilor

Recenziile, comentariile și conținutul trimis pe site trebuie să fie reale, decente și să nu încalce drepturile altora. Putem modera/șterge conținutul ofensator, ilegal, publicitar sau fals.

15. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, rețete, fotografii, logo-uri, elemente grafice, cod) este protejat de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală și aparține Tanța & Costel sau partenerilor săi. Folosirea oricăror elemente fără acordul scris prealabil este interzisă.

16. Răspundere

Depunem toate eforturile pentru informare corectă și livrare în condiții optime. Totuși, site-ul poate conține erori tehnice/typografice sau poate fi indisponibil temporar. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră pentru daune indirecte/colaterale este limitată.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: calamități, pandemii, pene majore de curent, blocaje de trafic, greve etc.), dovedite conform legii.

18. Protecția datelor & cookie-uri

Prelucrăm date personale pentru a procesa comenzi și a furniza servicii, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii privind tipurile de date, temeiurile, durata, drepturile dumneavoastră și modulele cookie se regăsesc în Politica de confidențialitate și Politica de cookie, disponibile pe site. Folosirea site-ului implică acceptarea utilizării cookie-urilor conform politicii.

19. Link-uri către terți

Site-ul poate conține link-uri către site-uri externe. Nu suntem responsabili pentru conținutul, politica sau practicile acestor terți.

20. Soluționarea disputelor

Reclamațiile pot fi transmise la contact@tantasicostel.ro; răspundem în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu reușim rezolvarea pe cale amiabilă:

• Consumatorii se pot adresa ANPC sau SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor).
• Platforma europeană SOL (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  Legea aplicabilă: legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

21. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea acestora.

22. Contact

Pentru orice întrebări sau sesizări:
SC East Confort SRL – Tanța & Costel
E-mail: contact@tantasicostel.ro | Tel.: +40 728 544 414
Adresă: Str. Republicii, Nr. 10, Medgidia, Jud. Constanța